Operations Intelligence · Dashboard Ejecutivo

Control de desempeño

Visión ejecutiva de la operación

Monitoreo interactivo de cumplimiento, desempeño, tiers, brechas y necesidades de capacitación con filtro dinámico por compañía.

Índice promedio — Todas las compañías

Total agentes—Base filtrada

Índice promedio—Desempeño actual

Cumplen ≥ 6,50——

Requieren capacitación——

Índices > 10—Validar fuente

Distribución

Agentes por Tier

Cumplimiento

Cumple vs. capacitación

Benchmark

Promedio observado vs. mínimo esperado

Análisis

Hallazgos del filtro actual

Prioridad

Agentes con mayor brecha

Agente	Compañía	Punto	Índice	Tier	Estado

COMPARATIVO ORGANIZACIONAL

Desempeño por compañía

Comparación global para identificar fortalezas, brechas y prioridades de intervención.

Índice promedio por compañía

Cumplimiento por compañía

Resumen ejecutivo por compañía

Compañía	Total	Cumple	Capacitación	% cumplimiento	Índice promedio

BASE OPERATIVA

Agentes

Consulta, búsqueda y priorización individual.

#	Identidad	Agente	Compañía	Punto	Puesto	Índice	Tier	Cumplimiento

SEGMENTACIÓN

Tiers y brechas

Clasificación basada en los umbrales definidos para la evaluación técnica.

Promedio por Tier calculado

Brecha al mínimo de 6,50

GOBIERNO DEL DATO

Calidad de datos

Registros que requieren validación antes de interpretar la escala como estrictamente 0–10.

Índice mayor a 10—Revisión prioritaria

Índice igual a 0—Validar origen

Sin Tier—Índice < 6,50

Registros para revisión

Agente	Compañía	Índice	Tier	Motivo

ADMINISTRACIÓN DE DATOS

Carga de archivos

Importa archivos Excel directamente desde el navegador y decide si deseas conservar la base existente o reemplazarla.

Paso 1

Seleccionar archivo

Excel listo

⇧

Arrastra un Excel aquí o haz clic para seleccionarlo Formatos admitidos: .xls, .xlsx y .xlsm Ningún archivo seleccionado

Paso 2 · Tratamiento de la base

Conservar datos anteriores Mantiene los registros existentes y agrega los nuevos. Si una identidad ya existe, se actualiza con la información más reciente.

Borrar datos anteriores Elimina la base almacenada actualmente y utiliza únicamente los registros del archivo que estás cargando.

Vista previa

Resultado antes de guardar

Registros detectados—

Compañías—

Promedio—

Requieren capacitación—

Hoja detectada—

Fila de encabezados—

Columnas reconocidas—

Registros descartados—

El sistema reconoce columnas como Identidad/C.I., Agente o Apellidos + Nombres, CIA/Compañía, Punto, Puesto y Desempeño/Índice. Los Tiers y el estado de capacitación se recalculan automáticamente.

Trazabilidad

Historial de cargas

Base inicial

Fecha	Archivo	Modo	Leídos	Nuevos	Actualizados	Total final

TRAZABILIDAD

Metodología aplicada

Reglas, fórmula y justificación del análisis.

Regla principal

Clasificación automática por Tier

≥ 9,50 → Tier 4 · ≥ 8,50 → Tier 3 · ≥ 7,50 → Tier 2 · ≥ 6,50 → Tier 1 · < 6,50 → Sin Tier

El campo Desempeño se utiliza como índice base porque es el indicador cuantitativo disponible en la fuente. No se agregan ponderaciones no respaldadas por el archivo entregado.